为深入贯彻落实上级关于市民服务热线工作的重要会议精神，进一步提升服务效能与群众满意度，闵行区于近日组织召开专题工作部署会议。会议旨在统一思想、明确任务、压实责任，推动全区市民服务热线工作再上新台阶。
会议首先传达学习了市级市民服务热线工作会议的核心精神，重点围绕提升诉求响应速度、优化问题解决流程、加强跨部门协同联动、强化数据分析与应用等方面进行了深入解读。会议强调，市民服务热线是连接政府与群众的重要桥梁，是检验政府治理能力和服务水平的关键窗口，必须高度重视，常抓不懈。
结合闵行区实际，会议对下一阶段工作进行了全面部署：
一、 提高政治站位，深化思想认识。 要求各部门、各街镇（工业区）充分认识做好热线工作的重要意义，牢固树立以人民为中心的发展思想，将热线办理作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径，切实增强责任感和使命感。
二、 优化运行机制，提升办理质效。 进一步细化完善接诉即办、首接负责、限时反馈、闭环管理等工作机制。强化对重复诉求、复杂疑难问题的研判与攻坚，推动从“有一办一”向“举一反三”、源头治理深化。充分利用大数据技术，加强对诉求信息的动态分析和趋势研判，为科学决策和精准服务提供支撑。
三、 强化协同联动，凝聚工作合力。 建立健全跨部门、跨层级的协调联动机制，明确职责边界，畅通沟通渠道。对于职责交叉、需多部门协同处置的事项，牵头单位要切实负起责任，配合单位要主动作为，坚决杜绝推诿扯皮，形成齐抓共管的工作格局。
四、 加强能力建设，锻造专业队伍。 加大对热线工作人员的业务培训力度，提升政策理解、沟通协调、应急处理和情绪疏导能力。完善考核评价与激励保障机制，激发工作人员积极性、主动性，打造一支高素质、专业化的热线服务队伍。
五、 主动接受监督，推动公开透明。 完善以解决率和满意率为核心的考评体系，定期通报各单位办理情况。探索通过适当形式公开典型案办理结果，主动接受社会监督和群众评议，以公开促规范，以透明提公信。
会议要求，全区上下要以此次会议为契机，迅速行动，狠抓落实。各单位主要领导要亲自过问、定期研究热线工作，分管领导要具体抓、抓具体，确保各项部署要求落地生根、取得实效。要以更扎实的作风、更有效的举措，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断提升闵行区城市治理精细化水平和人民群众的获得感、幸福感、安全感，为区域经济社会高质量发展营造更加和谐稳定的环境。
